一、排查恶意软件或病毒感染
- 全面扫描杀毒
使用主流杀毒软件(如卡巴斯基、360 安全卫士极速版)进行全盘扫描,检测并清除恶意软件。2025 年活跃的恶意软件如 NetSupport RAT 会通过虚假验证码页面传播,需重点检查。若杀毒软件未识别,可使用 Process Explorer 工具,通过拖拽靶标到异常窗口定位进程,查看路径和签名是否可疑。
- 检查浏览器扩展
禁用所有浏览器插件,逐步启用以排查是否由广告插件或恶意扩展触发。例如,某些捆绑安装的插件可能在后台调用浏览器。
二、检查浏览器设置与防护功能
- 重置浏览器设置
进入浏览器设置,将主页、搜索引擎恢复默认,并关闭 “启动时打开特定页面” 等选项。例如,360 浏览器可通过 “设置 - 智能实验室” 开启默认浏览器防护功能,拦截恶意程序调起浏览器。
- 启用浏览器防护功能
- Chrome:进入 “设置 - 安全和隐私”,开启 “安全浏览” 和 “防护您和您的设备不受危险网站的侵害”。
- Firefox:在 “隐私与安全” 中启用 “增强型跟踪保护” 和 “Do Not Track” 功能。
三、排查软件冲突与系统更新
- 卸载可疑软件
检查最近安装的软件,尤其是捆绑安装的工具或杀毒软件(如 360 安全卫士与用友 T6 可能冲突),尝试卸载后观察是否恢复正常。
- 清除浏览器缓存
系统更新后可能因缓存冲突导致异常,在浏览器中清除缓存(如 Chrome 的 “设置 - 隐私和安全 - 清除浏览数据”)。
四、硬件故障检测
- 检查键盘 / 鼠标
确认是否有按键卡住或鼠标误触,可尝试更换设备测试。若键盘进水,需及时清理或更换。
五、深入分析异常进程
使用 Process Explorer:
- 定位异常进程:拖拽靶标到弹出窗口,查看进程路径是否为可疑文件(如非系统目录下的.exe)。
- 验证签名:双击进程查看 “映像” 标签,点击 “Verify” 验证数字签名,未验证的进程可能为恶意程序。
- 检查外联行为:在 TCP/IP 标签中查看进程是否连接可疑 IP 或端口,若有,可通过 TI 平台分析。
六、其他建议
- 禁用计划任务:检查 “控制面板 - 任务计划程序”,删除可疑的自动启动任务。
- 更新系统与驱动:确保操作系统和硬件驱动为最新版本,修复潜在漏洞。
若上述方法无效,可能涉及更深层系统问题,建议备份数据后进行系统重置或联系专业技术支持。