宾馆电脑常用的软件如下:
- 酒店管理系统:是宾馆日常运营的核心软件,涵盖客房预订、前台接待、客房服务、账务结算等功能。可提高运营效率、减少错误,如 Opera PMS、Hotelogix、中科酒店管理系统等,小型宾馆也会使用如瀚博精典版宾馆软件、佳宜宾馆客房管理软件等。
- 客户关系管理软件(CRM):用于维护客户信息、跟踪需求、记录反馈,以提供个性化服务,帮助宾馆建立长期客户关系,提高满意度和忠诚度,增加复购率,还能进行邮件营销、短信提醒、会员管理等市场营销活动。
- 财务管理软件:处理宾馆财务报表、预算和支出,实现财务数据自动化处理,提高准确性和效率,功能包括收入管理、成本控制、预算编制、税务管理等,一些高端软件支持多币种和多语言,适合国际化宾馆,如 Sage Intacct、QuickBooks、SAP 等。
- 员工排班系统:管理员工工作时间和休息安排,优化人力资源配置,提高员工满意度和工作效率,功能有排班计划制定、工时统计、加班管理、请假管理等,部分系统支持与考勤、薪资系统集成。
- 会议管理系统:帮助组织和管理会议、宴会等大型活动,包括场地预订、设备管理、餐饮安排、参会人员管理等功能,一些高端系统支持在线报名、电子签到、实时互动等,可提高活动组织效率和成功率。
- 办公套件:如微软的 Office 套件(Word、Excel、PowerPoint、Outlook),用于文档处理、数据分析、演示文稿制作以及邮件和日程管理;WPS Office 套件也较为常用,功能与 Office 类似,且具有一定的本土化优势和云服务功能。
- 营销软件:帮助宾馆进行市场调研、制定营销策略、管理营销活动等,提高市场竞争力,例如可以进行社交媒体营销管理、在线广告投放管理、客户评价监测等功能的软件。
- 门锁管理软件:管理客房门锁的使用和授权,提供安全管理和报警功能,确保客房安全,常见的门锁系统有 VingCard、Onity、Assa Abloy 等对应的管理软件。
- 安全防护软件:包括防病毒软件和防火墙等,保护宾馆电脑系统和数据安全,防止病毒、恶意软件和网络攻击,如 360 安全卫士、腾讯电脑管家等。
- 还原软件:如还原精灵,由于宾馆电脑使用人群广泛,可能会出现系统文件被破坏或中毒等情况,安装还原软件可减少电脑维护成本,方便在客人退房后快速恢复系统初始状态。